Comment demander un renouvellement pour une autre personne

Si vous aidez un parent, votre partenaire ou un proche à demander un renouvellement, vérifiez d’abord comment son cabinet accepte les demandes faites par une autre personne. Le lien familial ne donne pas automatiquement accès au compte de santé du patient ni le droit de parler en son nom.

Avant de contacter le cabinet

1. Vérifiez l’accord et les modalités d’accès. Demandez au cabinet ce qu’il exige lorsqu’un proche ou un aidant fait une demande. Certains services en ligne nécessitent que le cabinet configure un accès associé ou de représentant.
2. Utilisez les informations du bon patient. Préparez la demande pour la personne qui a besoin du médicament. N’indiquez que les identifiants demandés par le cabinet.
3. Vérifiez le médicament actuel. Recopiez son nom et son dosage depuis l’emballage actuel ou la liste à jour. Si le médicament ou le traitement a changé, demandez au cabinet quoi faire au lieu de deviner.
4. Présentez-vous clairement. Indiquez votre nom, votre lien avec le patient et le fait que vous contactez le cabinet en son nom.
5. Suivez les consignes de contact et de remise. Ne supposez pas que l’e-mail est accepté ni que la pharmacie ou le mode de remise souhaité est disponible.

N’utilisez pas le mot de passe ou le compte en ligne d’une autre personne, sauf si le service vous le demande explicitement. Envoyez les informations sensibles uniquement par un canal accepté par le cabinet.

Modèle d’e-mail pour un proche

Objet : Demande de renouvellement pour [nom du patient]

Bonjour [nom du cabinet ou du professionnel],

Je suis [votre nom], [lien avec le patient], et je vous contacte
au nom de [nom du patient].

Merci d’examiner la demande de renouvellement pour :
[nom et dosage du médicament]
[ajouter un autre médicament si nécessaire]

[N’ajouter que les informations demandées par le cabinet.]
[Indiquer la pharmacie ou le mode de retrait souhaité, le cas échéant.]

Merci de me préciser si le patient doit confirmer la demande
ou fournir d’autres informations.

Cordialement,
[votre nom et vos coordonnées]

Décrivez précisément l’accord du patient et les autorisations dont vous disposez. Si le cabinet doit d’abord parler directement au patient ou configurer un accès de représentant, suivez ses consignes.

Que faire si le médicament ou le traitement a changé ?

Le cabinet examine la demande. Si le médicament, le dosage ou le traitement a changé, ou si vous ne savez pas quoi demander, contactez directement le cabinet. Ne modifiez pas la demande en faisant une supposition.

Organiser les demandes pour un proche

Ernst permet de garder des profils et des listes de médicaments séparés, puis de préparer un message à relire et à transmettre dans l’application de communication choisie. L’application ne donne pas accès au compte de santé d’une autre personne et ne remplace pas les règles du cabinet. Les profils et les listes restent sur votre appareil ; le scan photo facultatif traite la photo du médicament en ligne. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus.

Plus : Ernst pour les patients · Modèle d’e-mail de renouvellement · Aide et questions fréquentes