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Aide et questions fréquentes sur l’application Ernst

Questions fréquentes

• L’application n’ouvre aucun e-mail – que faire ?

  Vérifiez qu’une application de messagerie est configurée sur votre iPhone (par ex. Apple Mail). La demande est tout de même enregistrée et pourra être renvoyée plus tard.

• Comment changer d’application de messagerie sur Android ?

  L’application GMX sur Android peut supprimer les retours à la ligne en ouvrant des e-mails préparés. Ernst adapte le texte pour GMX afin de préserver les retours à la ligne. Pour cela, l’application doit savoir quelle application de messagerie vous utilisez.

  Lorsque GMX est disponible sur Android, Ernst mémorise l’application de messagerie choisie pour votre premier brouillon. Sur l’écran d’accueil, touchez « Plus » → « Réinitialiser les réglages e-mail » pour choisir à nouveau. L’option apparaît uniquement lorsqu’un choix est enregistré. Sans GMX, la sélection habituelle des applications d’Android s’applique.

• Où mes données sont-elles conservées ?

  Uniquement en local sur votre appareil. Ernst n’a aucun serveur, et vos profils, médecins, médicaments et demandes ne quittent jamais l’appareil. Il n’y a qu’une exception avec le scannage photo : pour celui-ci, la photo est traitée en ligne afin de reconnaître les boîtes.

• Que devient la photo lors du scan des médicaments ?

  La photo est réduite, débarrassée de ses métadonnées (appareil, heure, GPS) et traitée en ligne uniquement pour lire les boîtes visibles. Elle n’est pas enregistrée dans votre photothèque et est supprimée de l’appareil dès la lecture. Qui reçoit la photo et combien de temps elle est conservée figure dans la politique de confidentialité.

• Puis-je transférer mes données vers un nouvel appareil ?

  Pas directement pour l’instant. Si vous créez une sauvegarde iPhone (iCloud ou iTunes) et que vous la restaurez sur le nouvel appareil, les données de l’application y figurent.

• Comment ajouter un nouveau médicament ?

  Dans le formulaire de demande, touche «Ajouter manuellement» sous la liste des médicaments, saisis le nom et confirme avec «OK» ou la touche Entrée. Le médicament est ajouté directement à la liste de la personne.

• Puis-je répéter une demande ?

  Oui. Sur l’écran d’accueil, touchez « Anciennes demandes », choisissez une demande puis touchez « Demander à nouveau ».

• Comment modifier le nom ou l’e-mail d’un médecin ?

  Sur l’écran d’accueil, ouvre «Plus» → «Médecins», touche les trois points à côté du médecin et choisis «Modifier».

• Que faut-il écrire pour demander un renouvellement d’ordonnance ?

  Consultez la liste des informations et le modèle d’e-mail.

• Comment demander un renouvellement pour une autre personne ?

  Le guide pour les proches explique les démarches à vérifier auprès du cabinet.