Assistenza

Aiuto e domande frequenti sull’app Ernst

Domande frequenti

• L’app non apre alcuna e-mail, cosa faccio?

  Verifica che sul tuo iPhone sia configurata un’app di posta (ad es. Apple Mail). La richiesta viene comunque salvata e può essere inviata di nuovo in seguito.

• Come cambio l’app di posta su Android?

  L’app GMX su Android può eliminare gli a capo quando apre e-mail già preparate. Ernst adatta le bozze per GMX per mantenere le righe separate. Per farlo, deve sapere quale app di posta usi.

  Quando GMX è disponibile su Android, Ernst ricorda l’app di posta scelta per la prima bozza. Nella schermata iniziale, tocca «Altro» → «Reimposta impostazioni e-mail» per scegliere di nuovo. L’opzione appare solo quando è stata salvata una scelta. Senza GMX, si applica la normale selezione delle app di Android.

• Dove sono conservati i miei dati?

  Esclusivamente in locale sul tuo dispositivo. Ernst non ha server e i tuoi profili, medici, medicinali e richieste non lasciano il dispositivo. L’unica eccezione è la scansione con foto: per questa la foto viene elaborata online per riconoscere le confezioni.

• Che fine fa la foto durante la scansione dei medicinali?

  La foto viene ridotta, privata dei metadati (dispositivo, orario, GPS) ed elaborata online solo per leggere le confezioni visibili. Non viene salvata nella tua libreria fotografica ed è eliminata dal dispositivo subito dopo la lettura. Chi riceve la foto e per quanto tempo viene conservata è indicato nell’informativa sulla privacy.

• Posso trasferire i dati su un nuovo dispositivo?

  Al momento non direttamente. Se crei un backup dell’iPhone (iCloud o iTunes) e lo ripristini sul nuovo dispositivo, i dati dell’app sono compresi nel backup.

• Come aggiungo un nuovo medicinale?

  Nel modulo di richiesta, tocca «Aggiungi manualmente» sotto l’elenco dei medicinali, scrivi il nome e conferma con «OK» o il tasto Invio. Il medicinale viene aggiunto direttamente all’elenco della persona.

• Posso ripetere una richiesta?

  Sì. Nella schermata iniziale tocca «Richieste precedenti», scegli una richiesta e tocca «Richiedi di nuovo».

• Come modifico il nome o l’e-mail di un medico?

  Nella schermata iniziale, apri «Altro» → «Medici», tocca i tre punti accanto al medico e scegli «Modifica».

• Cosa scrivere per chiedere il rinnovo di una ricetta?

  Consulta la lista delle informazioni e il modello di e-mail.

• Come chiedere una ricetta per un’altra persona?

  La guida per chi assiste un familiare spiega cosa verificare con l’ambulatorio.