Soporte

Ayuda y preguntas frecuentes sobre la app Ernst

Preguntas frecuentes

• La app no abre ningún correo electrónico, ¿qué hago?

  Asegúrate de tener una app de correo configurada en tu iPhone (p. ej., Apple Mail). La solicitud se guarda igualmente y se puede volver a enviar más tarde.

• ¿Cómo cambio la app de correo en Android?

  La app GMX en Android puede eliminar los saltos de línea al abrir correos preparados. Ernst ajusta el borrador para que las líneas sigan separadas en GMX. Para ello, necesita saber qué app de correo usas.

  Cuando GMX está disponible en Android, Ernst recuerda la app de correo que eliges para tu primer borrador. En la pantalla de inicio, toca «Más» → «Restablecer ajustes de correo» para volver a elegir. La opción solo aparece cuando hay una selección guardada. Sin GMX, se aplica la selección normal de apps de Android.

• ¿Dónde se guardan mis datos?

  Exclusivamente de forma local en tu dispositivo. Ernst no tiene servidores, y tus perfiles, médicos, medicamentos y solicitudes no salen del dispositivo. La única excepción es el escaneo con foto: para eso la foto se procesa en línea para reconocer los envases.

• ¿Qué ocurre con la foto durante el escaneo de medicamentos?

  La foto se reduce, se eliminan sus metadatos (dispositivo, hora, GPS) y se procesa en línea solo para leer los envases visibles. No se guarda en tu fototeca y se elimina del dispositivo nada más leerla. Quién recibe la foto y cuánto tiempo se conserva consta en la política de privacidad.

• ¿Puedo transferir los datos a otro dispositivo?

  Ahora mismo no de forma directa. Si creas una copia de seguridad de iPhone (iCloud o iTunes) y la restauras en el nuevo dispositivo, los datos de la app estarán incluidos en la copia.

• ¿Cómo añado un medicamento nuevo?

  En el formulario de solicitud, toca «Añadir manualmente» debajo de la lista de medicamentos, escribe el nombre y confirma con «OK» o la tecla Intro. El medicamento se añade directamente a la lista de esa persona.

• ¿Puedo repetir una solicitud?

  Sí. En la pantalla de inicio toca «Solicitudes anteriores», elige una solicitud y toca «Solicitar de nuevo».

• ¿Cómo cambio el nombre o el correo de un médico?

  En la pantalla de inicio, abre «Más» → «Médicos», toca los tres puntos junto al médico y elige «Editar».

• ¿Qué escribo para pedir la renovación de una receta?

  Consulta la lista de datos y la plantilla de email.

• ¿Cómo pido una receta para otra persona?

  Lee la guía para solicitarla en nombre de un familiar.