Suporte

Ajuda e perguntas frequentes sobre a app Ernst

Perguntas frequentes

• A app não abre nenhum e-mail – o que faço?

  Confirme que tem uma app de correio configurada no seu iPhone (por exemplo, Apple Mail). O pedido é guardado na mesma e pode ser enviado novamente mais tarde.

• Como altero a app de correio no Android?

  A app GMX no Android pode remover as quebras de linha ao abrir e-mails preparados. O Ernst adapta os rascunhos para GMX para manter as linhas separadas. Para isso, precisa de saber que app de correio utiliza.

  Quando o GMX está disponível no Android, o Ernst memoriza a app de correio escolhida para o primeiro rascunho. No ecrã inicial, toque em «Mais» → «Repor definições de e-mail» para escolher novamente. A opção só aparece quando existe uma escolha guardada. Sem GMX, aplica-se a seleção normal de apps do Android.

• Onde ficam guardados os meus dados?

  Exclusivamente no seu dispositivo. O Ernst não tem servidores e os seus perfis, médicos, medicamentos e pedidos não saem do dispositivo. A única exceção é a leitura por fotografia: para essa, a fotografia é processada online para reconhecer as embalagens.

• O que acontece à fotografia durante a leitura dos medicamentos?

  A fotografia é reduzida, limpa dos metadados (dispositivo, hora, GPS) e processada online apenas para ler as embalagens visíveis. Não é guardada na sua phototeca e é eliminada do dispositivo logo após a leitura. Quem recebe a fotografia e durante quanto tempo é conservada está indicado na política de privacidade.

• Posso transferir os dados para um novo dispositivo?

  De momento, não diretamente. Se criar uma cópia de segurança do iPhone (iCloud ou iTunes) e a restaurar no novo dispositivo, os dados da app ficam incluídos na cópia.

• Como adiciono um medicamento novo?

  No formulário de pedido, toque em «Adicionar manualmente» por baixo da lista de medicamentos, escreva o nome e confirme com «OK» ou a tecla Enter. O medicamento é acrescentado diretamente à lista da pessoa.

• Posso repetir um pedido?

  Sim. No ecrã inicial toque em «Pedidos anteriores», escolha um pedido e toque em «Pedir novamente».

• Como altero o nome ou o e-mail de um médico?

  No ecrã inicial, abra «Mais» → «Médicos», toque nos três pontos ao lado do médico e escolha «Editar».

• O que devo escrever para pedir a renovação de uma receita?

  Consulte a lista de dados e o modelo de e-mail.

• Como posso pedir uma receita para outra pessoa?

  O guia para familiares e cuidadores explica o que deve confirmar com o consultório.