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Hilfe & häufige Fragen zur Ernst App

Häufige Fragen

• Die App öffnet keine E-Mail – was tun?

  Stelle sicher, dass auf deinem iPhone eine Mail-App eingerichtet ist (z. B. Apple Mail). Die Anfrage wird trotzdem gespeichert und kann später erneut gesendet werden.

• Wie ändere ich die E-Mail-App auf Android?

  Die GMX-App auf Android kann beim Öffnen vorbereiteter E-Mails Zeilenumbrüche entfernen. Ernst passt den Text für GMX an, damit die Zeilen getrennt bleiben. Dafür muss Ernst wissen, welche E-Mail-App du verwendest.

  Wenn GMX auf deinem Android-Gerät verfügbar ist, merkt sich Ernst die E-Mail-App, die du beim ersten Entwurf auswählst. Tippe auf der Startseite auf „Mehr“ → „E-Mail-Einstellungen zurücksetzen“, um erneut zu wählen. Die Option erscheint nur bei einer gespeicherten Auswahl. Ohne GMX gilt die normale App-Auswahl von Android.

• Wo werden meine Daten gespeichert?

  Ausschließlich lokal auf deinem Gerät. Ernst hat keine Server, und deine Profile, Ärzte, Medikamente und Anfragen verlassen das Gerät nicht. Eine Ausnahme gibt es nur beim Fotoscan: Dafür wird das Foto online verarbeitet, um die Packungen zu erkennen.

• Was passiert mit dem Foto beim Medikamentenscan?

  Das Foto wird verkleinert, von den Metadaten (Gerät, Zeitpunkt, GPS) bereinigt und nur zum Auslesen der sichtbaren Packungen online verarbeitet. Es wird nicht in deiner Fotomediathek gespeichert und direkt nach dem Auslesen vom Gerät gelöscht. Wer das Foto bekommt und wie lange es gespeichert bleibt, steht in der Datenschutzerklärung.

• Kann ich Daten auf ein neues Gerät übertragen?

  Derzeit nicht direkt. Wenn du ein iPhone-Backup (iCloud oder iTunes) erstellst und auf dem neuen Gerät wiederherstellst, sind die App-Daten im Backup enthalten.

• Wie füge ich ein neues Medikament hinzu?

  Tippe im Anfrage-Formular unterhalb der Medikamentenliste auf „Manuell hinzufügen“, trage den Namen ein und bestätige mit „OK“ oder der Eingabetaste. Das Medikament wird direkt der Liste der Person hinzugefügt.

• Kann ich eine Anfrage wiederholen?

  Ja. Tippe auf der Startseite auf „Alte Anfragen", wähle eine Anfrage aus und tippe auf „Erneut anfordern".

• Wie ändere ich den Namen oder die E-Mail eines Arztes?

  Öffne auf der Startseite „Mehr“ → „Ärzte“, tippe auf die drei Punkte neben dem Arzt und wähle „Bearbeiten“.

• Was gehört in eine Folgerezept-Anfrage per E-Mail?

  Die Checkliste mit E-Mail-Vorlage hilft dir beim Formulieren.

• Wie frage ich ein Folgerezept für eine andere Person an?

  Der Ratgeber für Angehörige erklärt, was du vorher mit der Praxis klären solltest.