帮助

Ernst 应用帮助与常见问题

常见问题

• 应用无法打开邮件，该怎么办？

  请确认 iPhone 上已设置邮件应用（如 Apple Mail）。申请仍会保存，可以稍后重新发送。

• 如何在 Android 上更换邮件应用？

  Android 上的 GMX 应用在打开预填邮件时可能会丢失换行。Ernst 会调整 GMX 草稿以保留换行，因此 Ernst 需要知道你使用哪款邮件应用。

  当 Android 上可用 GMX 时，Ernst 会记住你首次发送草稿时选择的邮件应用。在首页点击“更多”→“重置邮件设置”即可重新选择。仅在保存过选择时才显示该选项。没有 GMX 时，使用 Android 的正常应用选择方式。

• 我的数据保存在哪里？

  只保存在你的设备本地。Ernst 没有服务器，你的个人资料、医生、药品和申请不会离开设备。唯一的例外是照片识别，该功能会在线处理照片以识别包装。

• 扫描药品时照片会如何处理？

  照片会缩小尺寸，移除元数据（设备、时间、GPS），仅用于在线识别可见的包装。照片不会保存到相册，识别后立即从设备删除。接收方和保存期限请参阅隐私政策。

• 可以把数据转移到新设备吗？

  目前无法直接转移。如果创建 iPhone 备份（iCloud 或 iTunes）并在新设备上恢复，备份中会包含应用数据。

• 如何添加新药品？

  在申请表中，点击药品列表下方的“手动添加”，输入名称，然后点击“好”或按回车确认。药品会直接加入该人员的清单。

• 可以重复申请吗？

  可以。在首页点击“历史申请”，选择一项申请，再点击“再次申请”。

• 如何更改医生姓名或邮箱？

  在首页打开“更多”→“医生”，点击医生旁的三个点，然后选择“编辑”。